Aufgrund von Auswertungen und teilweise bestätigten Verdachtsfällen, dass Bargeldauszahlungen gegen Warenkäufe wurden gestern ab 15 Uhr Transaktionen pauschal bei allen Agip-Händlern blockiert.
Wir sind in der Eskalation des Themas gemeinsam mit Mastercard und dem Netzbetreiber, ohne dass aktuell eine Aussage seitens des Höndlers vorhanden ist.
Das nächste Eskalationsmeeting findet am Donnerstag vormittag statt, dann erfolgt ein Update dieses Tickets

WIr haben nun die Agip Tankstellen in der Kartenakzeptanz wieder freigeschaltet. Bargeldbezug an den Agip Tankstellen ist seit letztem Freitag nicht mehr möglich,

Liebe Kollegen und Partner,

heute gegen 17:00 Uhr kam es zu einer erhöhten Last auf der Datenbank, die zu verzögerter / verspätetem Antwortverhalten und Ablehnungen von Autorisierungen geführt hat

Ursache und Impact:
Ähnlich zu der Degradierung der Datenbank letztes Jahr kam es heute gegen 17 Uhr zu einer plötzlichen längeren Laufzeit einer Datenbankfunktion bei der Autorisierung.
Das ist leider ein internes Thema des eingesetzten DBMS Postgres, offensichtlich ist hier der zugrundeliegende Ausführungsplan irr gelaufen.
Dadurch kam es zu einem Stau der Ausführungen und Last auf der Datenbank.

Ablauf

Gegen 17:00 Uhr schlug das Monitoring entsprechend an
Um 17:10 wurde die Fehleranalyse abgeschlossen und an Maßnahmen gearbeitet.
konkret wurde die betroffene Funktion ausgeschaltet- Achtung- dies betrifft den spezifischen Block einzelner Händler (nicht das generelle Blacklisting)
Um 17:30 war das Problem behoben.

Betroffen waren über die Issuer hinweg Autorisierungen im genannten Zeitraum.
Es kann sein, dass Transaktionen am Terminal abgelehnt wurden.

Maßnahmen

Wir haben die betreffende Funktion ausgeschaltet und auch nach weiterer Analyse bis eben NICHT wieder eingeschaltet, da sie trotz
Verbesserungen wieder zur Degradierung neigt- das war uns zu heikel.
Wir werden morgen an der entsprechenden Behebung weiterarbeiten.
Leider ist das Problem per se inheränt im DBMS zu finden. Für Q2 ist ein größeres Versionsupdate geplant, das hier Verbesserungen bietet, dennoch kann dies immer wieder mal vorkommen.
Wir werden aber mit einem externen Experten versuchen, Mechanismen zu implementieren, das diese ungesteuerte Zufälligkeit im Ausführungsplan verhindert.

Weiteres:

Es kann sein, je nach Konfiguration, dass offene Blocks auf dem Kundengubhaben liegen.
In diesem Fall wird das Processing Team mit den Kollegen daran arbeiten, diese Blocks effizient aufzuheben.

Bei Fragen bitte melden,
Ludwig Adam

In Bezug auf die Meldungen, dass teilweise Lastschriften für Deutschlandtickets nicht ankommen und Leistungsempfänger Mahnungen erhalten, haben wir ja bereits entsprechende Informationen in den Webex Meetings publiziert. Es handelt sich grundsätzlich nicht um ein technisches oder operatives Problem. In dieser und letzten Wochen haben sich die Probleme (zumindest soweit wir das durch die Meldungen erfahren) verringert . Zusätzlich erfolgen nun augenscheinliche Doppelbuchungen von den wir vermuten, dass dies alte Buchungen aus dem Vormonat sind, die nun doch ankommen.
Seitens des StMI wurde die Deutsche Bahn direkt angesprochen und wir hoffen hier auf einen baldigen Kontakt.

Hier zu

Aufgrund von Auswertungen und teilweise bestätigten Verdachtsfällen, dass Bargeldauszahlungen gegen Warenkäufe wurden gestern ab 15 Uhr Transaktionen pauschal bei allen Agip-Händlern blockiert.
Wir sind in der Eskalation des Themas gemeinsam mit Mastercard und dem Netzbetreiber, ohne dass aktuell eine Aussage seitens des Höndlers vorhanden ist.
Das nächste Eskalationsmeeting findet am Donnerstag vormittag statt, dann erfolgt ein Update dieses Tickets

WIr haben nun die Agip Tankstellen in der Kartenakzeptanz wieder freigeschaltet. Bargeldbezug an den Agip Tankstellen ist seit letztem Freitag nicht mehr möglich,